空调终端调查七十二般变化后枯木逢春《资讯》

“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”李清照的名句形容当下的空调市场是再合适不过了。虽然家电品牌和三大渠道商在平媒、纸媒、公交站牌的广告投放力度不减，但中国家电网记者走访卖场发现，市场依然冷清的厉害。 “寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”李清照的名句形容当下的空调市场是再合适不过了。虽然家电品牌和三大渠道商在平媒、纸媒、公交站牌的广告投放力度不减，但中国家电网记者走访卖场发现，市场依然冷清的厉害。

在一周的时间内，记者在不同时间段奔赴大型家电卖场，意在调查最近的消费者对空调有何新的需求和认识，但三次都无功而返。

卖场空无一人，与热烈宣传标语形成反差

“平时都这样，没人。”第一次去的时候卖场的空调销售人员向记者说道，今天没有什么客户，其实平时没有什么客流，靠一期一期的活动会有一些客户，不过总是频繁的活动也会疲软的。第二次记者选择了节假日——4月4日下午，去了另外一家地段更繁华的大型家电卖场，没想到情况依旧如此：十来家空调品牌的专柜，依稀只看到三、四名销售人员，记者逗留了二十分钟都没有看到顾客。4月5日中午再去了一家新的卖场，并没有意外惊喜。

一位销售人员向记者反映，现在家电整个都不景气，特别是空调这类的耐用品，在北京这个地区换新的需求也都不大，有钱人移民了，一般般的也就人凑活用，没人要买空调了。他十分感慨：“现在不像前几年，一月卖空调就能挣一万多，现在就五千，不干点副业日子都过不下去。”从记者三次走访卖场的情况看，他说的并不夸张。

产品促销海报与样机中上的节能补贴标识

卖场中样机大多都带有“补贴13%”、“天天低价”的标识，格力、美的、海尔三大品牌的促销海报也十分醒目，可是依然没有撩动消费者的购买欲。除了低价策略，目前很多空调新产品的发开都趋于多功能化、智能化和年轻化，试图以产品创新为突破口来撩动空调市场的激情。在产品的功能设计中，添加了很多模块如智能操控、除菌、除尘、自清洁等，在外观上也是追求时尚和精美，力图把消费者想到的没有想到的都先做到，空调产品可谓是演绎了七十二般变化。

但根据卖场销售人员透露，很大一部分消费者在选购空调时只看重外观，有的则是冲着品牌来的，也有部分更注重产品的功能，但集中关注点还是空调本身的制冷、制热性能。他还表示，很多消费者对空调的各种性能、参数一概不懂，都需要销售人员的引导。

对于智能化，有的销售人员表示，智能现在就是一个标配，也不会增加很多成本，产品价格也看不出很大差别，而另外一个销售人员更直接——“没有任何用处!”。记者身边的朋友也觉得智能并没有什么实际意义，有没有都所谓，只要别加价就行。而对于结合了空气净化功能的空调，一名销售人员说，现在这种空调在北京卖的很好，本身空调就是“空气调节器”，不应该局限于温度的调节，增加除菌、除尘、加湿功能在空调上，技术不难实现，价格也合理，并且带给用户体验也更好更方便。但一个朋友就说，不是花钱多的问题，是家里有空净和加湿器，觉得没必要再去买带这些功能的空调。

相比行业内“话题女王”董明珠经常性的霸占头条、各大品牌的新产品新技术的捷报频出的热闹，消费端的表现确实显得无比冷淡。但故事到这里不算完。

在门店调查结果不理想的情况下，记者在线上展开了问卷调查，了解消费者对空调品牌的态度并引导其对空调产品的关注。在100多份有效问卷中，有超过80%的80后和90后的参与，并且一、二线城市居民居多，一定程度上表达了未来主流消费群体的消费心理。

在选购空调时主要考虑的因素

调查显示，消费者超过70%消费者更愿意在实体门店买空调，而在购买的过程中，产品的性能、价格、能耗分别占比85%、54%和48%，产品质量才是最关心的因素，价格让利也具备吸引力，能耗也是关键，变频空调仍大有可为。除此之外，产品外观和服务占比也接近30%，成为不可忽视的部分。

问卷调查中对多功能空调的看法

对于附加的功能，仅有8%的消费者表示出不愿意加钱买多功能空调，超过83%的消费者对带有自清洁的空调感兴趣，77%的消费者对带有空气净化功能的空调感兴趣，67%看好智能空调。但在这部分人群中，大多都对这些多功能的产品不甚了解，也印证了销售人员的话。

除此之外，定制家电也获得了40%的消费者的青睐，还有26%的消费者担心定制产品的价格昂贵而却步，也就是说如果价格控制合理，定制家电能够获得66%的市场青睐。

这些数据证明，多功能化、智能化、年轻化的方向并没有错，但消费者对空调产品不关心不了解也是事实。

在提及对董明珠认识时，有15%的消费者“不认识”，71%则表示不关心，董明珠倾力为格力代言，其“豪言壮语”最终却没能打动消费者的心。但从品牌认可度来看，格力的第一宝座还是相当稳固的。

同价位同匹数的空调品牌选择

对于业内最热闹的格力美的习惯性的“互撕”，64%的消费者表示“关我屁事”，更有人指出“还是选择别的品牌吧，有功夫做好产品质量才最重要”，“口水战”式炒作并没有引发消费端的关注。

另一方面，美的新推出的一款会制冷的“天境”空调烟机赢得了65%的关注，但59%的消费者对这种新品都处于“新闻”级的认识阶，对比智能手机和互联网电视新品的火热程度，空调行业简直被打入了冷宫。如何与消费者获得更多的互动，如何赢得消费端的更多关注，可能是空调行业枯木逢春的关键了。

在新的消费时代，得用户者得天下。方向对了，辅以“笼络”人心的良药，病树前头万木春。

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