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唯品会借力讯鸟云呼叫中心实现优质服务

发布时间:2020-02-03 04:17:32 阅读: 来源:活动房厂家

唯品会(中国)有限公司(下面简称唯品会)2015年8月公布了第二季度财报:二季度总净营收为90亿元人民币(约合15亿美元),比去年同期的51亿元人民币增长77.6%;从创立至今,唯品会七年时间便实现注册会员数从0到1亿的巨变,合作品牌超过11,000多个,其中全网独家合作品牌1400多个,日订单数超30万,凭借“一家专门做特卖的网站”的差异化定位,实现了在电商垂直细分领域的异军突起。近日,特卖电商唯品会以品牌价值382.98亿元入选第九届中国最有价值品牌500强。

唯品会的总部在广州,在上海、北京、简阳、成都、天津、鄂州等地设立有分公司和子公司,下辖五大物流中心(华南物流中心位于广东肇庆(含佛山);华北物流中心位于天津武清、华中物流中心位于湖北鄂州、华东物流中心位于江苏昆山、西南物流中心位于四川简阳),仓储总面积达100万平方,目前员工人数12000余人。从公司创建至上市,唯品会仅仅用了三年的时间,就在2012年3月23日成功登陆纽交所,发行价为6.5美元,发行1118万ADS(每ADS=2股普通股),融资7264万美元。截止2013年7月26日,唯品会股价己攀升至41.27美元,市值高达22.76亿美元。

唯品会借力讯鸟云呼叫中心实现优质服务

唯品会供应商信贷部,从某种意义上说是做金融体系业务,由于金融行业的监管政策非常严格,因此客户非常重视用户的体验。

针对如何提供优质服务这一问题,唯品会供应商信贷部在2015年9月选择了国内云呼叫中心领导品牌北京讯鸟软件作为其客服系统供应商,讯鸟软件提供了统一、优质、便捷的一站式服务体验。利用讯鸟云计算呼叫中心的弹性、灵活等优势,解决了困扰许久的呼入,呼出、录音、报表、CRM、语音导航、系统对接、满意度调查等问题,在企业、商家、用户之间架起了一座沟通的桥梁。从电话接通的那一刻起,所有的数据、录音都在平台上得到沉淀,帮助企业达到监管要求的同时,可以第一时间得知商家的问题和问题解决的进度。同时能够提供专业的报表分析和客户管理系统,大大减少客户的工作量,提升了工作效率。

另外,伴随着唯品会合作商家和会员数的增加,讯鸟云计算的弹性,可以让客服中心随时随地迅速增加座席、扩大规模,为其解除后顾之忧,吸引更多的优质商家入驻。

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