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当当网再起风波撤销低折抢购订单

发布时间:2020-02-11 02:10:05 阅读: 来源:活动房厂家

浙江在线08月12日讯 8月9日零时,当当网推出了“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动。上百元甚至上千元的儿童套书,以50元的价格“甩卖”。给力的价格,吸引了不少消费者熬夜“秒杀”。

但仅过了半日,订单却被取消。

当晚7点39分,当当网官方微博上发表声明,称“由于人工录入失误”,导致促销商品价格有误。而就在两周前的7月28日,当当网就出现过价格乌龙事件,理由仍是“人工录入失误”。

当当网这种看似“出尔反尔”的做法,到底合理吗?算是违约吗?

事件

凌晨疯狂抢购,晨起订单取消

8月9日零时,疯狂的价格一打出,杭州网友“奔跑的羚羊”傻掉了。

原价488元的《神奇树屋典藏版(全34册)》,抢购价仅需50元;原价507元的《玛蒂娜全辑(全70册)》,抢购价仅需50元;原价828元的《小小牛顿》(全60册),抢购价需50元……

不过,一想到是当当网搞活动,总该错不了,“奔跑的羚羊”这样想。连夜守在电脑前的他,赶忙在零时54秒抢了套《什么是什么》。这套书原价为1242元,这回跳水至55元。

晨起后,他又查询了一下订单,“1点02分52秒订单审核通过,7点的时候已经是配送状态了。”但过了1小时候后,“8点14分10秒,系统取消订单”。

网友“nyvivi”、“二麻娃娃、“小猪猪的幸福”等网友,也同样遭遇了撤单。

“cen3ww”更是空欢喜一场,“书都已经送到了,哪知快递竟然跑到公司抢货,说接到通知,要把书收回去”。

网友贴上的订单中,记者发现凌晨下的单均在7点左右撤销。而在9点下的单,则于14点左右才撤销。

不过,当当网的系统有点让人费解。“剪剪1481”在9点半抢购时,“就无法形成抢购订单,订单中显示成交价格均为原价”。

为什么当当网在7点左右发现问题撤销订单后,仍开放平台让消费者继续订购呢?又为什么,系统时而开放,时而关闭呢?

进展

当当网承认失误,但消费者并不买账

被撤单的消费者不断地拨打当当网热线,想要讨个说法。但热线一直无人接听。

9日当晚,当当网终于有了回应,在官网微博上发了《关于取消错价商品订单的声明》,表示“人工录入失误,错将图书折扣数据录入价格一栏,导致价格出错。”《声明》中还提到,“发现问题后,当当网立即终止了该促销活动。”对于消费者的补偿,当当给出了“每位消费者30元当当网礼券”的方案。

但是很多消费者并不买账,他们要求当当网:“1.真诚对待你的每一个客户。2.恢复每一笔活动开始之后拍下但被无故取消的订单。按客户的购买契约(订单)及时发货至每个客户手里。3.如若因为缺货原因不能履行订单的,请对客户做出订单商品同等优惠额度的补偿方案。”

律师说法

当当网若能自证为重大误解,则不算违约

当当网可以单方面自行撤销订单吗?这种做法算不算违反了与消费者间签订的合约?30元礼券的补偿,足以弥补消费者的损失吗?

就此,记者咨询了浙江英普律师事务所主任毛爱东:

“断定当当网是否违约,得看这个价格的制定到底是否算重大误解。如果确为重大误解,那么可要求撤销。但前提是,当当网必须拿出证据证明是重大误解。如果不能自证,那么就是违约了。”

但是即便为重大误解,“也需承担一定的责任,补偿消费者的损失。”而对于30元礼券的补偿法,毛爱东表示,“如果是在重大误解成立的情况下,所作出的补偿,还算合理。”

而对于重大误解的认定,他则说,“这并没有统一的标准,要看具体情况。比如图书的成本价是多少,以往历史交易记录中,又是怎样的售价?一般来说,如果低于原价一半的价格,重大误解的可能性就较大了。”

那么,如何辨别当当网是否有绑架重大误解之嫌呢?毛爱东说,“如果借用这个理由,一般不会很快做出撤单的反应。可能会在一两天后,发现订单量实在太大,才假借人工失误的说法。不过,也可查看当当网这次的交易量,是在涌进多少订单后做出的反应。但另外还要考虑的一个因素是,根据当当网内部流程,它做出反应实际需要多少时间。”

当当网“价格人工录入失误”的事,两周前就发生过。

当日凌晨,当当网挂出了“1元抢购一款原价为449元的阿迪达斯三叶草休闲鞋”的促销活动。但同样,下了的订单被撤销,理由是“缺货”。

但过了6天,也就是8月2日,当当网才在官网微博上发出《公告》,这样解释撤单行为:“当当网某平台商家工作人员操作失误,将原本价格为449元的商品信息,错误的上传为显示价格1元。”而这次的赔偿是,“给予每位消费者价值200元的相关赔偿”。

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